Создание гайдов и инструкций для пользователей

4.7

Заказали: 4

Стоимость услуги1800 ₽

Срок выполнения1 день 12 часов

Услуга включает

Гайд или инструкцияЧитаемый текстаФорматированиеЯзык: русский

Объем услуги

Гайд до 2000 знаков без пробелов

Заказать услугу

Описание услуги

Создание гайдов и инструкций для пользователей — оптимальное решение для сайтов и сервисов, где пользователи часто задают одни и те же вопросы или путаются в интерфейсе. Чёткие и понятные инструкции помогают сэкономить время поддержки, делают взаимодействие с сайтом лёгким и повышают лояльность клиентов. Гайды отвечают на реальные запросы, написаны простым языком, структурированы и всегда под рукой у пользователей. Опыт в создании пошаговых руководств позволяет говорить с аудиторией их языком, а не техническим сленгом. Ваши клиенты быстрее разберутся в функциях сайта.

В данную услугу входит

- Разработка структуры гайда или инструкции - Сбор и систематизация информации по разделу/сервису - Написание читаемого и понятного текста - Форматирование для публикации на сайте

Данные для заказа

Список типовых вопросов пользователей (если есть)

Ваши пожелания к тону и формату

Ссылка на раздел/функционал сайта

Частые вопросы

Как гайды и инструкции для пользователей могут облегчить работу поддержки сайта?

Продуманные гайды и инструкции позволяют отвечать на типовые вопросы быстро и без привлечения специалистов поддержки, что значительно сокращает нагрузку на ваш штат. Пользователь самостоятельно находит нужную подсказку, а значит, реже сталкивается с проблемами и не уходит конкурентов из-за неудобного интерфейса. Кроме того, качественные инструкции становятся частью базы знаний, что ускоряет обучение новых сотрудников и снижает вероятность ошибок. Итог — экономия времени, рост лояльности, меньше обращений в поддержку.

Чем гайд, сделанный помощником, отличается от стандартных FAQ?

Гайд, подготовленный специально для вашего сайта, фокусируется на реальных сценариях использования и учитывает специфику вашего проекта. Обычно стандартный FAQ — это просто перечень вопросов-ответов, а вот инструкция или гайд – это подробное и логичное объяснение с иллюстрациями, скриншотами, поэтапным разбором действий для пользователя. Такой подход помогает прямо сопроводить человека по сайту, резко уменьшает путаницу и снижает вероятность ошибок.

Как создание гайдов и инструкций помогает повысить вовлечённость пользователей?

Чёткая инструкция или удобный гайд показывает пользователю, что для него действительно позаботились — это повышает доверие к сайту и мотивирует возвращаться снова. Пошаговые объяснения позволяют быстрее освоиться, а значит — начать активнее пользоваться сервисом, делать больше заказов или распространять рекомендации среди знакомых. А когда клиенты реже сталкиваются с трудностями и получают ответы на свои вопросы мгновенно — это всегда отражается в положительной динамике вовлечённости.

По каким критериям отбирается информация для гайда?

Материал для гайда собирается исходя из самых частых вопросов и реальных проблем, с которыми сталкиваются пользователи вашего сайта. Важно учесть, какие действия вызывают больше всего сложностей, где чаще всего делают ошибки или теряют время. После анализа собираются только нужные и полезные данные, чтобы инструкция была максимально компактной, но при этом информативной и полезной. Всё оформление согласовывается для соответствия стилю сайта.

Как убедиться, что инструкция или гайд будет понятен именно моим пользователям?

На первом этапе обсуждаются особенности вашей целевой аудитории — возраст, уровень владения интернетом, предыдущий опыт. Пожелания по стилю, форме подачи и отдельные требования к ясности текста также учитываются специально для вашего проекта. После создания гайда вы можете внести поправки, чтобы текст стал максимально приближен к вашим задачам и ожиданиям. Итоговый продукт доступен и понятен именно вашим пользователям, а не только техническим специалистам.