Разработка опроса на основе CJM

Заказали: 9

Стоимость услуги3900 ₽

Срок выполнения2 дня

Услуга включает

CJM-анализПерсонализированные вопросыГайдлайн

Объем услуги

Опрос до 20 вопросов + гайдлайн для интервьюера

Заказать услугу

Описание услуги

Услуга "Разработка опроса на основе CJM (пути клиента)" поможет выявить слабые точки в клиентском опыте и превратить вашу обратную связь в рост бизнеса. Когда стандартные анкеты не работают, а отзывы не приводят к переменам, требуется глубокий анализ именно вашего пути клиента. Структурированный опрос, выстроенный на основе CJM, даёт реальную картину ожиданий и болей ваших клиентов, избавляет от шаблонных вопросов и позволяет быстро получить actionable insights. Инструмент подстраивается под цели малого бизнеса и стартапов. Закажите детальный опрос и внедрите изменения, которые почувствуют ваши клиенты.

В данную услугу входит

- Разработка структуры опроса по этапам CJM - Формулировка релевантных вопросов для выявления инсайтов - Подготовка гайдлайна для интервьюера

Данные для заказа

Описание целевой аудитории и этапов CJM

Цель и задачи опроса

Тематика опроса

Частые вопросы

Как разработка опроса на основе CJM отличается от обычных анкет?

Такой опрос строится не по шаблону, а точно под ваш путь клиента. Каждый этап CJM анализируется, выявляются болевые точки и точки роста. Вопросы формулируются для сбора практических инсайтов, а не общих мнений. Это позволяет получить данные, которые реально улучшают качество сервиса и увеличивают конверсию.

Как внедрение CJM-опроса поможет повысить продажи?

За счёт получения конкретных инсайтов по проблемным этапам CJM, бизнес видит, где у клиента возникает барьер, сомнение или неудовлетворённость. Исправляя эти точки, компания ускоряет путь клиента к покупке и росту лояльности. Такие опросы часто приводят к увеличению повторных покупок и средней чека.

Как проходит подготовка опроса на основе CJM — от заявки до готового скрипта?

После получения задач и анализа CJM вашего бизнеса, составляется структура опроса. Все вопросы разрабатываются с учётом вашей специфики и целевого сегмента. Гайдлайн для интервьюера прописывается под ваши цели, вы согласуете итоговый вариант перед запуском. Все этапы прозрачны и согласуются с Вами.

Как быть уверенным, что опрос точно “попадёт” в моих клиентов, а не в общие слова?

Сначала изучается именно ваш путь клиента, его этапы и проблемы. Далее вопросы разрабатываются для каждой точки CJM, чтобы исключить "водяные" и нерабочие пункты. Все формулировки дорабатываются согласно вашему бизнесу. Итоговый скрипт согласуется перед запуском, чтобы не было размытых ответов и упущенных моментов.