Разработка опроса для оценки уровня удовлетворённости клиентов (NPS, CSAT)

4.5

Заказали: 6

Стоимость услуги1500 ₽

Срок выполнения1 день

Услуга включает

NPS/CSAT-опросГотовый шаблонТелефонный форматЯзык: русский

Объем услуги

1 шаблон телефонного опроса до 10 вопросов

Заказать услугу

Описание услуги

Разработка опроса для оценки уровня удовлетворённости клиентов – это быстрый способ выяснить, насколько клиенты лояльны и довольны сотрудничеством. Опросы NPS или CSAT дают прозрачную картину сильных и слабых сторон бизнеса и позволяют вовремя реагировать на недовольство. Задача услуги – создать опрос, который клиенты действительно захотят пройти. Продуманные вопросы, логика прохождения и простота для респондента – вот залог точных данных. Закажите разработку такого опроса и принимайте важные решения на реальной обратной связи, а не на догадках.

В данную услугу входит

- Подбор формата (NPS, CSAT) - Разработка структуры и вопросов - Формулировка вариантов ответов - Подготовка шаблона для телефонного опроса

Данные для заказа

Краткое описание продукта/услуги

Целевая аудитория для опроса

Цель опроса (примерный сценарий)

Частые вопросы

В чем разница между NPS и CSAT, и какой тип опроса мне выбрать?

NPS (Net Promoter Score) показывает лояльность клиентов – насколько они готовы рекомендовать компанию или продукт. CSAT (Customer Satisfaction Score) измеряет степень удовлетворённости от конкретного опыта – например, покупки или обслуживания. NPS быстрее выявляет амбассадоров и критиков, CSAT даёт “здесь и сейчас” картину. Для стратегического взгляда лучше NPS, для оценки работы отдельного менеджера/процесса – CSAT. Выбор зависит от задачи: узнать про лояльность или про удовлетворённость прямо сейчас.

Можно ли доверять результатам такого телефонного опроса?

Да, специально разработанный опрос с короткими и понятными вопросами, заданный клиенту вежливо и удобно, показывает действительное отношение клиентов. Главное — корректно выбрать время звонка, не нагружать излишними вопросами и учитывать анонимность. Готовый скрипт от эксперта учитывает эти моменты, исключая навязчивость и повышая честность ответов.

Как сформулированные вопросы влияют на точность оценки?

Грамотно составленные вопросы непосредственно влияют на качество результата. Неудачные или длинные вопросы вызывают раздражение или недопонимание, клиенты отвечают “для галочки”. Чёткие, максимально простые и нейтральные формулировки повышают вовлечённость и честность. Кроме того, структура опроса позволяет выявить истинные причины, а не поверхностные ответы.

Как понять, что результаты опроса действительно помогут улучшить сервис?

Опросы NPS и CSAT — стандарт мирового уровня для измерения клиентской лояльности и удовлетворённости. Они позволяют выявить корреляцию между оценками и бизнес-показателями: если растёт средний балл, чаще возвращаются клиенты, увеличиваются рекомендации. Повторяйте опрос раз в 3-6 месяцев, быстро анализируйте динамику, и полученные инсайты станут основой для решений, которые реально заметят ваши клиенты.